Media sosial adalah cara baru manusia modern bersosialisasi. Ini memungkinkan orang-orang terhubung secara luas. Dengan cepat, mudah, murah dan tidak peduli apakah Anda dibagian belahan bumi mana. Intinya, media sosial telah mengubah gaya hidup manusia secara dramatis!
Fakta ini menjadi penting bagi pelaku bisnis apa pun. Itu juga termasuk jika Anda menjalankan bisnis perhotelan. Dimana menjadi penting untuk memahami strategi pemasaran hotel di media sosial. Jika tidak, Anda akan kehilangan kesempatan untuk terhubung dengan calon pelanggan potensial.
Sebagaimana diungkapkan Hotelier, blog edukatif yang berspesialisasi mengulas dunia perhotelan, pada pembahasan mendalam tentang 10 Strategi Pemasaran Online Hotel di Era Digital, bahwa, generasi milenial saat ini menguasai dua pertiga daya beli secara global. Statistik terakhir menunjukkan, para milenial rata-rata telah menghabiskan waktu setidaknya 5 jam per hari untuk berinteraksi di media sosial.
Sehingga, jika bisnis tidak eksis di media sosial, otomatis akan kehilangan potensi yang sangat besar. Dan itu yang diinginkan oleh kompetitor Anda.
Dalam artikel ini, kita akan membahas strategi pemasaran hotel media sosial dengan cara terbaik. Juga mencakup cara membuat strategi umum dan cara membuat strategi khusus. Untuk menyesuaikan setiap jejaring sosial tertentu.
Efektifkah promosi hotel digital menggunakan media sosial?
Dititik ini, pertanyaaan efektifkah promosi hotel digital menggunakan media sosial? Jelas sudah terjawab! Sangat efektif.
Namun, untuk menambah keyakinan Anda berikut beberapa alasan kenapa Anda perlu berinvestasi waktu, tenaga dan uang di media sosial.
Inilah dia….
1. Meningkatkan pengenalan merek
Setiap kesempatan yang dimiliki untuk meningkatkan visibilitas merek, itu sangat berharga untuk bisnis Anda. Media sosial hanyalah cara lain untuk membuat suara Anda didengar oleh khalayak yang lebih luas.
Media sosial adalah platform yang efektif untuk menjangkau dan melibatkan pelanggan baru atau calon pelanggan, termasuk membangun dialog dan menjadi lebih akrab dengan basis pelanggan Anda.
Media sosial benar-benar efektif untuk melakukan itu.
2. Meningkatkan potensi konversi
Setiap kali Anda melibatkan pelanggan dengan konten yang berharga dan relevan di media sosial, ini adalah kesempatan untuk menggerakkan mereka dalam perjalanan menuju tindakan yang Anda harapkan.
Membangun kehadiran media sosial yang efektif, membantu Anda menjangkau dan menciptakan interaksi positif. Bahkan jika rasio klik-tayang Anda rendah, media sosial dapat meningkatkan jumlah peluang yang dimiliki bisnis Anda untuk menjangkau dan menargetkan pelanggan baru.
Sebaiknya, Anda juga perlu dalami tentang seni konten marketing agar mampu mendistribusikan nilai yang berdampak konversi tinggi.
3. Menciptakan pengalaman yang lebih luas
Media sosial memungkinkan Anda untuk menambah nilai bagi publik, dengan cara yang ditargetkan. Itu memungkinkan Anda untuk berkomunikasi lebih cepat, lebih sering, dan dengan relevansi yang lebih besar.
Pelanggan yang puas lebih cenderung berbagi pengalaman mereka dengan orang lain secara online. Pada gilirannya akan membantu mempromosikan merek Anda dan mendatangkan pelanggan baru.
Ruang online memungkinkan Anda untuk berbagi konten dinamis dengan mudah dan juga dapat mengaktifkan interaktivitas yang tidak akan Anda miliki melalui saluran pemasaran konvensional lainnya.
4. Solusi promosi paling hemat biaya
Media sosial memungkinkan merek menjadi sangat ditargetkan dalam komunikasi kampanye mereka. Inilah alasan yang paling saya sukai dalam strategi pemasaran hotel di media sosial.
Opsi penargetan mendalam memungkinkan Anda beriklan hanya ke demografi yang ingin Anda jangkau.
Ini juga sangat mudah untuk melacak tingkat keberhasilan dan menyesuaikan penargetan kampanye yang sesuai dan secara real time.
Anda juga mendapatkan umpan balik kualitatif langsung pada strategi promosi Anda, karena pengikut Anda mungkin berkomentar.
Wawasan ini sangat berharga. Promosi di media sosial yang efektif dapat memberi Anda lebih banyak keuntungan, menghemat waktu Anda, dan memberi Anda langkah-langkah yang diperlukan untuk memantau laba atas investasi pemasaran di media sosial.
5. Meningkatkan wawasan pelanggan Anda
Mendengarkan suara di media sosial, memungkinkan Anda untuk mengamati pelanggan Anda. Pada gilirannya, informasi ini dapat digunakan untuk menyelaraskan konten Anda dan menargetkan pengguna ke tingkat yang jauh lebih besar daripada komunikasi offline.
Untuk membantu melacak pelanggan Anda, cookie dapat membantu melacak aktivitas online dengan menyimpan informasi tentang kebiasaan menjelajah seseorang, termasuk halaman mana yang telah dilihat.
Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menyajikan kembali produk atau pesan promosi tertentu kepada pengguna saat mereka mengunjungi situs media sosial.
Singkatnya, kehadiran online Anda mengumpulkan informasi berharga tentang kebiasaan pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan setiap hari.
Anda juga bisa lebih baik untuk mendapat cara menggerakkan pelanggan melalui perjalanan konversi yang terjadi.
6. Meningkatkan peringkat organik di Google
Media sosial yang efektif membantu meningkatkan peringkat mesin pencari bisnis Anda. Google menyukai konten berkualitas tinggi, dibuat dengan strategi kata kunci yang ditentukan. Dengan website Anda menghosting konten ini, dan tautan ke konten ini di seluruh platform sosial Anda, Anda membuat backlink berharga masuk ke website Anda.
Backlink adalah tautan dari web eksternal yang masuk ke halaman web Anda.
Untuk Google dan mesin pencari lain, backlink adalah mosi percaya dan ini adalah sinyal popularitas. Semakin banyak tautan yang didapat, maka semakin bagus untuk peringkat halaman web.
Saat Anda berbagi konten bernilai tinggi di media sosial, itu akan memberi sinyal pada Google bahwa halaman web Anda populer dan penting bagi pengguna. Sehingga layak untuk diberi peringkat lebih baik di halaman hasil pencarian.
Baca juga: Cara Meningkatkan Penjualan Website Melalui Affiliate Link Dengan 3 Langkah Mudah
Cara Membangun Strategi Pemasaran Hotel di Media Sosial
Strategi pemasaran hotel di media sosial dapat dilakukan secara global atau khusus melayani setiap saluran yang berbeda.
Sangat penting untuk memiliki tim yang didedikasikan untuk untuk menerapkan strategi pemasaran hotel di media sosial yang memahami seluk beluk, dan mampu melakukannya sesuai dengan perencanaan.
Satu ukuran tidak cocok untuk semua!
Mendaftar ke setiap saluran media sosial yang ada, bukan solusi untuk pemasaran digital hotel Anda.
Bisnis sering membuat kesalahan ini dan melemahkan usaha Anda. Dengan dunia yang semakin melakukan bisnis online, interaksi Anda dengan pelanggan di platform media sosial adalah cerminan dari gaya layanan pelanggan Anda.
Jadi, Anda harus melakukannya dengan benar. Anda juga tidak boleh membuang waktu Anda di platform di mana calon pelanggan tidak menghabiskan waktu mereka disana.
Anda harus mampu membangun basis konten yang kuat dan membuat dialog (bukan hanya menyiarkan pesan) di saluran yang paling berharga bagi Anda. Anda harus berkomitmen untuk menambahkan konten yang relevan dan bernilai tambah secara teratur dan terlibat dalam percakapan.
Hal yang perlu dipertanyakan adalah, bagaimana strategi pemasaran hotel di media sosial yang memberi dampak signifikan?
Mari kita gali lebih dalam..
Strategi pemasaran hotel di media sosial global
Ini artinya Anda dapat menerapkan rencana promosi Anda di media sosial apa pun.
1. Rencanakan seputar musim
Ketika Anda mulai merencanakan strategi pemasaran hotel, pastikan Anda merencanakannya sesuai musim.
Musiman dapat merujuk pada apa yang akan dipublikasikan berdasarkan hari-hari libur tertentu, dan juga dapat merujuk pada strategi berdasarkan musim sepi, pertengahan musim, dan puncak aktivitas.
Konten Anda akan berubah berdasarkan waktu dalam setahun dan apa yang ingin Anda capai.
Di musim sepi, Anda ingin mendorong pemesanan dengan berbagi promosi atau paket tematik khusus berdasarkan waktu dalam setahun.
Di sisi lain, selama musim ramai Anda dapat menggunakan saluran sosial Anda sebagai cara untuk mempromosikan hotel Anda sebagai “tempat yang akan dikunjungi”. Sehingga, orang-orang cenderung memesan lebih awal untuk memastikan mendapat layanan sebelum kehabisan tempat.
Jadi, segera siapkan kalender Anda, lalu susun rencana konten untuk sepanjang tahun berdasarkan musim
2. Gunakan pembelajaran dari manajemen reputasi untuk terus meningkat
TripAdvisor dan Google bukan hanya alat yang ampuh untuk mendorong pemesanan, tetapi juga merupakan kunci untuk membuka pembelajaran penting tentang kekurangan atau keunggulan hotel Anda.
Gunakan apa yang Anda pelajari di jejaring sosial Anda untuk meningkatkan pengalaman hotel. Pastikan untuk menanggapi semua ulasan, baik positif maupun negatif, sehingga pengguna merasa bahwa hotel Anda peduli dengan apa yang dikatakan pengguna.
Yang terpenting, jika Anda mendapatkan ulasan yang luar biasa di TripAdvisor, bagikan dengan pengikut Anda, karena tidak ada konten yang lebih baik untuk pemasaran media sosial untuk hotel, daripada ulasan positif.
3. Buat koneksi manusia
Gunakan saluran Anda untuk memberikan tampilan hotel Anda. Artinya, ciptakan hubungan manusiawi sehingga calon tamu tahu siapa yang berada di belakang tim Anda.
Sorot anggota staf seminggu sekali di saluran Anda yang berbeda.
Berinteraksi dengan tamu seperti membuat undian, kontes, melakukan jajak pendapat, dan meminta umpan balik dari mereka.
Apakah mereka ingin melihat lebih banyak foto kamar hotel, destinasi yang bisa mereka kunjungi dari hotel, atau informasi menu restoran terbaru?
Membuat pengikut Anda terlibat dengan perpesanan Anda, membuat mereka lebih tertarik untuk melanjutkan hubungan mereka dengan hotel Anda. Tandai tamu Anda di gambar yang Anda posting, sehingga mereka terinspirasi untuk mengikuti Anda dan memposting ulang.
4. Jangan remehkan kekuatan influencer
Influencer nyata! Tentukan dengan tepat siapa pemberi pengaruh di wilayah Anda, atau mereka yang dapat membuat audiens target Anda bergerak, dan hubungi mereka.
Sebelum Anda berencana mengundang mereka untuk menginap di hotel Anda, pastikan Anda memiliki rencana dalam pikiran.
Pertama, ingatlah anggaran Anda, yang akan membantu Anda memutuskan jenis influencer yang Anda mampu.
Influencer mikro mungkin bersedia untuk memperdagangkan layanan, sedangkan influencer makro akan menginginkan banyak uang.
Setelah Anda mempersempit anggaran Anda, putuskan apa yang ingin Anda capai. Apa KPI yang Anda tuju? Dengan cara ini, Anda memastikan untuk dapat melacak kesuksesan Anda.
5. Video
Pepatah mengatakan “sebuah gambar bernilai seribu kata” tetapi di dunia saat ini di mana kita dibombardir oleh gambar, sebuah video bernilai sejuta kata.
Video menginspirasi keterlibatan, meningkatkan waktu di halaman, dan lebih cenderung dibagikan dan menjadi viral, jadi pastikan membuat video berkualitas tinggi sesuai dengan anggaran Anda. Jadikan ini sebagai salah satu konten strategi pemasaran hotel Anda di media sosial.
Strategi media sosial saluran khusus
Setiap media sosial memiliki audiens khusus. Itu mencakup demografi, kecendrungan minat, hingga hal-hal detail lainnya.
Mari kita lihat, mana yang paling cocok dan memungkinkan untuk anda terapkan dalam strategi marketing hotel Anda.
1. Facebook
Facebook, meskipun mungkin sudah ketinggalan zaman untuk generasi milenial, tetap menjadi saluran penting untuk pemasaran media sosial untuk hotel karena tidak ada batasan dalam hal kata-kata atau ukuran video.
Selanjutnya, sekarang Instagram dan Facebook telah menyatu, Anda dapat membuat kampanye berbayar dan mempromosikannya di antara kedua saluran.
Gunakan gambar interior dan eksterior hotel, posting cerita, video langsung, penawaran khusus, dan promosi di Facebook.
Dorong tamu untuk memasang tag lokasi atau menandai Anda di foto dan video mereka sebagai imbalan atas hadiah, sehingga Anda dapat meningkatkan keterlibatan.
Anda juga dapat menjalankan kontes untuk membuat tamu tetap berinteraksi.
2. LinkedIn
LinkedIn adalah saluran yang bagus untuk berbagi profesional dan konten yang relevan dengan industri perhotelan.
Mengapa Anda harus menggunakan LinkedIn? Karena di situlah para profesional bisnis berada.
Anda dapat menggunakannya sebagai alat untuk mempromosikan ruang Anda untuk acara dan konferensi khusus.
Plus, Anda dapat terhubung dengan bisnis untuk membentuk kemitraan.
3. TripAdvisor
TripAdvisor adalah suatu keharusan sebagai bagian dari strategi marketing hotel Anda. Karena situs ini menerima 463 juta pengunjung unik setiap bulan dan memiliki komunitas pengikut yang besar, ini adalah alat yang luar biasa untuk upaya pemasaran Anda.
Semakin banyak pemesanan yang Anda miliki, semakin banyak ulasan yang akan Anda dapatkan, jadi ini adalah cara yang bagus untuk menyebarkan berita dari mulut ke mulut secara organik.
4. Instagram
Instagram tanpa diragukan lagi adalah salah satu saluran terpenting saat ini. Instagrammer selalu terlibat, jadi ini adalah alat yang hebat untuk membuat pengguna Anda terus-menerus terlibat dengan hotel Anda.
Anda dapat menggunakannya untuk menjawab pertanyaan, memposting ulang, memberikan pembaruan tentang hotel Anda, dan menyoroti beberapa elemen yang ingin Anda soroti, seperti diskon, penawaran, jajak pendapat, dan video di balik layar lainnya.
Anda mungkin perlu membuat tagar unik untuk hotel Anda, karena ini adalah alat penting selama fase perencanaan pra-perjalanan.
Pastikan untuk memiliki akun bisnis sehingga Anda dapat menjangkau audiens yang lebih besar.
5. YouTube
YouTube memiliki 2 miliar pengguna setiap bulan, dan merupakan mesin pencari terbesar kedua setelah Google. Tidak ada strategi pemasaran media sosial yang lengkap tanpa merancang rencana pemasaran hotel untuk YouTube.
Anda dapat menggunakan YouTube untuk mengarahkan lalu lintas ke saluran langsung dan menjangkau calon tamu dengan memposting tur video, testimonial, video timelapse, atau bahkan campuran musik hotel khusus dan lain sebagainya.
Ini adalah alat utama untuk memberikan perasaan yang lebih baik untuk fasilitas dan layanan yang ditawarkan dan menciptakan rasa kegembiraan tentang pengalaman hotel.
Kesimpulan
Strategi marketing hotel di media sosial adalah salah satu alat paling ampuh untuk mengarahkan lalu lintas ke website. Pastikan juga Anda memiliki website yang didesain luar biasa. Website memiliki banyak manfaat. Gunakan untuk membuat hubungan manusia dan untuk berinteraksi secara teratur dengan tamu Anda.
Hal terpenting yang harus diingat adalah menggunakan konten berkualitas tinggi untuk memberikan visibilitas merek Anda, mendorong pemesanan, dan mempertahankan tamu berinteraksi dengan merek Anda.
